Panne du convoyeur de bagages à l’aéroport d’Orly

Une panne informatique a affecté le convoyeur de bagages du terminal 4 de l’aéroport d’Orly, le deuxième aéroport français. Cette panne a duré plus de 12 heures avant d’être résolue en début de soirée jeudi. En conséquence, de nombreux vols ont été retardés et certains ont même dû partir sans les bagages des passagers.

Des passagers mécontents en Martinique

Les passagers arrivant à l’aéroport Aimé-Césaire, en Martinique, ont partagé leur frustration suite à cette panne. Cependant, ils ont été surpris d’apprendre que leurs bagages n’avaient pas été chargés dans l’avion.

À Orly, nous avons eu beaucoup de difficultés lors de l’enregistrement, ce qui a entraîné un retard de 2 heures. Malheureusement, cela arrive et cela nous est tombé dessus.

Une autre passagère a exprimé sa surprise de ne pas retrouver ses bagages à l’arrivée.

À aucun moment, on ne nous a informés que nos bagages n’arrivaient pas. Lors de l’enregistrement, ils ont mis tous les bagages d’un côté pour Fort-de-France. On a même plaisanté en se disant « si ça se trouve, ils ne seront pas dans l’avion ». Arrivés ici, on nous annonce que nos bagages ne sont effectivement pas là ! On nous a remis un papier à scanner pour s’enregistrer et on nous appelle dès que les bagages arrivent pour les récupérer.

Retards et réacheminement des bagages

Selon les premières informations, environ 2 000 bagages ont été en souffrance, uniquement pour les compagnies Air Caraïbes et French Bee. Marc Rochet, le dirigeant de ces entreprises, a assuré que la priorité était de réacheminer ces bagages à leurs propriétaires et que cela serait fait pour la plupart d’entre eux dès vendredi.

Réclamations des passagers

La réglementation prévoit que si un passager ne reçoit pas son bagage à l’arrivée, il a le droit de réclamer à la compagnie aérienne un remboursement des produits de première nécessité qu’il a dû acheter, tels que des produits d’hygiène ou des sous-vêtements. Au-delà de 21 jours de retard, le bagage est considéré comme perdu et le propriétaire peut demander un dédommagement plafonné à environ 1 600 euros.

Nous allons d’abord acheminer les bagages à nos clients, puis prendre leurs réclamations, les traiter, les indemniser, et à la fin, nous présenterons la facture à Aéroports de Paris, le Groupe ADP, a déclaré M. Rochet.

Le dirigeant d’Air Caraïbes et French Bee a souligné que cette panne majeure avait des conséquences financières et qu’il n’était pas acceptable que ces conséquences soient supportées par les compagnies. Il a également regretté la lenteur dans la mise en place des solutions de secours.

Source : RCI